VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY

Internetového obchodu www.ninascrunchies.com

Článok I - Identifikácia obchodníka

1.1. Týmto Všeobecnými obchodnými podmienkami (ďalej aj „VOP“) sa riadia právne vzťahy medzi spoločnosťou:

• Obchodné meno: PERTO H+H s.r.o.

• Sídlo: Bezekova 2034/21, 841 02 Bratislava, Slovenská republika

• Zápis: Zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 17078/B

• IČO: 31 705 685

• DIČ: 2020515123

• IČ DPH: SK2020515123

• Bankový účet: SK33 0900 0000 0051 7006 8078

• SWIFT kód: GIBASKBX

• Vedený v: Slovenská sporiteľňa, a.s.

• Predávajúci je platiteľom dane z pridanej hodnoty.

(ďalej aj „Predávajúci“ alebo „Obchodník“) a každou osobou, ktorá je Kupujúcim produktov ponúkaných Predávajúcim na Webovom sídle Predávajúceho, a ktorá vystupuje v pozícii spotrebiteľa v zmysle ďalších ustanovení týchto Všeobecných obchodných podmienok a príslušných zákonov definujúcich spotrebiteľa, v rámci platnej legislatívy Slovenskej republiky najmä zákonov: Zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v platnom znení a Zákon č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení.

1.2. E-mailový kontakt a telefonický kontakt na Predávajúceho je:

• E-mail: info@ninascrunchies.com

• Tel. č.: +421 918 78 72 74

1.3. Adresa k zasielaniu písomností, vytknutí vád (reklamácií) a odstúpení od zmlúv je: PERTO H+H s.r.o., Bezekova 2034/21, 841 02 Bratislava, Slovenská republika

Článok II - Definícia pojmov

2.1. Pre účely týchto všeobecných obchodných podmienok, Obchodník v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. v platnom znení, uvádza a definuje tieto pojmy:

2.2. Zmluvou uzavretou na diaľku je zmluva medzi obchodníkom a spotrebiteľom dohodnutá a uzavretá výlučne prostredníctvom jedného alebo viacerých prostriedkov diaľkovej komunikácie bez súčasnej fyzickej prítomnosti obchodníka a spotrebiteľa, najmä využitím online rozhrania, elektronickej pošty, telefónu alebo adresného listu.

2.3. Obchodník (Predávajúci) je osoba, ktorá v súvislosti so spotrebiteľskou zmluvou, z nej vyplývajúcim záväzkom alebo pri obchodnej praktike koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania, a to aj prostredníctvom inej osoby, ktorá koná v jej mene alebo na jej účet.

2.4. Spotrebiteľ je fyzická osoba, ktorá v súvislosti so spotrebiteľskou zmluvou, z nej vyplývajúcim záväzkom alebo pri obchodnej praktike nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.

2.5. Spotrebiteľská zmluva je každá zmluva bez ohľadu na právnu formu, ktorú uzatvára obchodník so spotrebiteľom.

2.6. Pojem Internetový obchod je totožný s pojmom Elektronický obchod a s pojmom Webové sídlo (www.ninascrunchies.com).

2.7. Kupujúci je každá osoba (fyzická osoba alebo právnická osoba), ktorá odoslala objednávku najmä využitím webového sídla Predávajúceho, prípadne ďalšími diaľkovo-komunikačnými prostriedkami.

2.8. Trvanlivé médium je prostriedok, ktorý umožňuje spotrebiteľovi alebo obchodníkovi uchovávať informácie adresované spotrebiteľovi alebo obchodníkovi počas doby, ktorá zodpovedá účelu, ktorý plnia tieto informácie, a spôsobom, ktorý umožňuje ich nezmenenú reprodukciu a použitie v budúcnosti, najmä listina, e-mail, USB kľúč alebo pevný disk počítača.

Článok III - Základné ustanovenia

3.1. Tými Všeobecnými obchodnými podmienkami sa upravujú právne vzťahy medzi Kupujúcimi, ktorí sú spotrebiteľmi, a Obchodníkom.

3.2. Na zmluvné vzťahy (ako aj ďalšie právne vzťahy, ktoré môžu zo zmluvného vzťahu vyplynúť) s Kupujúcimi, ktorí nevystupujú v postavení spotrebiteľa, sa vzťahujú ustanovenia zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v platnom znení.

3.3. Predávajúci umožňuje Kupujúcemu bezplatné vytvorenie a využívanie zákazníckeho účtu na Webovom sídle. Kupujúci je povinný uvádzať správne a pravdivé údaje a chrániť svoje prihlasovacie údaje pred zneužitím. Predávajúci si vyhradzuje právo zrušiť zákaznícky účet, ak ho Kupujúci nevyužíva dlhšie ako 24 mesiacov, alebo v prípade, že Kupujúci poruší svoje povinnosti z kúpnej zmluvy či týchto VOP.

Článok IV - Objednávka produktu – uzatvorenie kúpnej zmluvy

4.1. Návrhom na uzatvorenie kúpnej zmluvy zo strany Kupujúceho je odoslanie objednávky produktov Kupujúcim realizované najmä využitím webového sídla Obchodníka, prípadne ďalšími diaľkovo-komunikačnými prostriedkami.

4.2. K uzavretiu kúpnej zmluvy medzi Kupujúcim a Obchodníkom dochádza momentom doručenia potvrdenia o prijatí objednávky Kupujúcemu Obchodníkom (elektronicky na e-mailovú adresu Kupujúceho, ktorú si zvolil v procese vytvárania objednávky).

Článok V - Doba trvania kúpnej zmluvy

5.1. Kúpna zmluva sa uzatvára na dobu určitú a zaniká najmä splnením všetkých záväzkov Predávajúceho a Kupujúceho, a to doručením a zaplatením produktov v zmysle uzatvorenej kúpnej zmluvy. Týmto ustanovením nie sú dotknuté práva Kupujúceho v zmysle zákonnej zodpovednosti za vady produktov zo strany Obchodníka.

Článok VI - Kúpna cena a informácia o kúpnej cene

6.1. Cena tovarov a služieb objednávaných prostredníctvom Webového sídla Predávajúceho (ďalej len „kúpna cena“) je uvedená samostatne pre každý produkt a je platná v momente vytvorenia objednávky Kupujúcim.

6.2. Kúpna cena tovarov alebo služieb uvedených na Webovom sídle Predávajúceho je celková cena tovarov alebo služieb vrátane DPH a všetkých ostatných daní, pričom je zreteľne uvedená na Webovom sídle. V kúpnej cene nie sú zahrnuté náklady na dopravu, ktoré sú vyčíslené pred dokončením objednávky.

Článok VII - Dodanie produktov

7.1. V prípade, ak si Kupujúci zvolil ako formu platby za objednávku platbu dobierkou, Predávajúci je povinný splniť objednávku a dodať Kupujúcemu produkty v lehote najneskôr do 30 dní odo dňa uzatvorenia kúpnej zmluvy v zmysle týchto VOP.

7.2. V prípade, ak si Kupujúci zvolil inú formu platby ako dobierku, Predávajúci je povinný splniť objednávku a dodať produkty najneskôr do 30 dní odo dňa, kedy boli splnené obe podmienky: uzatvorenie kúpnej zmluvy a úplné zaplatenie kúpnej ceny na účet Predávajúceho.

7.3. Zvyčajná lehota, kedy Predávajúci expeduje produkty, je 1 pracovný deň odo dňa uzatvorenia kúpnej zmluvy alebo odo dňa pripísania platby na účet Predávajúceho.

7.4. Miestom dodania objednaného produktu je adresa uvedená Kupujúcim v objednávke.

7.5. Dodanie produktu Predávajúci uskutoční vlastnými prostriedkami alebo prostredníctvom zmluvných tretích osôb (prepravných, logistických a zásielkových spoločností).

7.6. Dodanie produktu je uskutočnené jeho prevzatím Kupujúcim (alebo Kupujúcim splnomocnenou osobou).

7.7. Predávajúci môže zaslať tovar, ktorý je okamžite dostupný, a zvyšnú časť objednávky doručí dodatočne v zákonnej lehote, avšak len za predpokladu, že Kupujúcemu týmto konaním nevzniknú žiadne dodatočné náklady a Kupujúci s týmto postupom vyjadril súhlas.

7.8. Predávajúci je povinný dodať produkty Kupujúcemu v objednanom množstve a kvalite spolu s faktúrou (daňovým dokladom) a inými dokumentmi, ak sú pre daný produkt typické.

7.9. Kupujúci je povinný prevziať objednaný produkt. Ak Kupujúci zásielku bezdôvodne neprevezme, porušuje tým kúpnu zmluvu. Predávajúci má v takomto prípade právo na náhradu škody vo výške skutočne vynaložených nákladov na vrátenie zásielky, a to v presnej výške podľa faktúry od príslušného dopravcu. Predávajúci si k tejto sume neúčtuje žiadne dodatočné poplatky ani maržu. V prípade žiadosti Kupujúceho o opätovné doručenie je Kupujúci povinný vopred uhradiť náklady na nové doručenie a preukázané náklady za predchádzajúce vrátenie zásielky.

Článok VIII - Prechod vlastníckeho práva a zodpovednosť za vady

8.1. Vlastnícke právo k predanej veci a nebezpečenstvo náhodnej skazy, náhodného zhoršenia a straty veci prechádza na Kupujúceho okamihom dodania a prevzatia tovaru.

8.2. Práva zo zodpovednosti za vady (Vytknutie vady): Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má predaný tovar pri prevzatí Kupujúcim a ktoré sa vyskytnú v dobe dvoch rokov od prevzatia tovaru.

8.3. Kupujúci môže uplatniť svoje práva zo zodpovednosti za vady (vytknúť vadu) písomne listom na adrese na zasielanie písomností alebo elektronicky na e-mail info@ninascrunchies.com. Práva a povinnosti zmluvných strán ohľadne zodpovednosti Predávajúceho za vady sa podrobne riadia Reklamačným poriadkom Predávajúceho a príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka.

Článok IX - Spôsob platby

9.1. Za tovar a služby na Webovom sídle Predávajúceho je možné platiť týmito spôsobmi:

• 9.1.1. platba formou dobierky pri prevzatí – cena 1,50 Eur

• 9.1.2. platba online prostredníctvom platobnej brány GP webpay – cena 0 Eur

• 9.1.3. platba online prostredníctvom platobnej brány Apple Pay – cena 0 Eur

• 9.1.4. platba vkladom alebo bezhotovostným prevodom na účet Predávajúceho – cena 0 Eur

• 9.1.5. platba online prostredníctvom platobnej brány Google Pay – cena 0 Eur

Článok X - Spôsoby dopravy a prepravné náklady

10.1. V základnej kúpnej cene tovarov nie sú zahrnuté dopravné náklady. Spôsoby dopravy a ich presné ceny sú uvedené transparentne pred dokončením objednávky.

10.2. Formy dopravy dostupné na e-shope:

• 10.2.1. Kuriérska služba na adresu (Packeta, DPD) zabezpečovaná prostredníctvom logistického partnera GO balík s.r.o.

• 10.2.2. Výdajné miesta a samoobslužné boxy (Packeta, DPD)

• 10.2.3. Osobný odber – cena 0 Eur

10.3. Predávajúci podrobne informuje Kupujúceho o aktuálnych cenách za jednotlivé formy dopráv na stránke: https://www.ninascrunchies.com/doprava-a-platba.

Článok XI - Odstúpenie Kupujúceho od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu

11.1. Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku aj bez uvedenia dôvodu v zákonnej lehote 14 dní (s výnimkami podľa bodu 11.2).

11.2. Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je najmä:

• 11.2.1. dodanie tovaru vyrobeného podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo tovaru vyrobeného na mieru,

• 11.2.2. dodanie tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze,

• 11.2.3. dodanie tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak ochranný obal bol po dodaní porušený,

• 11.2.4. dodanie digitálneho obsahu inak ako na hmotnom nosiči, ak sa plnenie začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa a po poučení o strate práva na odstúpenie.

Článok XII - Uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy

12.1. Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru spotrebiteľom alebo ním určenou treťou osobou (okrem dopravcu).

12.2. Tovar sa považuje za prevzatý okamihom, keď spotrebiteľ prevezme všetky časti objednaného tovaru. Ak sa tovary z jednej objednávky dodávajú oddelene, lehota plynie od prevzatia tovaru, ktorý bol dodaný ako posledný.

12.3. Spotrebiteľ môže odstúpiť od kúpnej zmluvy aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie (tzn. aj pred samotným dodaním tovaru).

12.4. Spotrebiteľ môže uplatniť právo na odstúpenie v listinnej podobe alebo v podobe zápisu na inom trvanlivom médiu (napr. e-mailom). Spotrebiteľ môže použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy poskytnutý Predávajúcim. Spotrebiteľ má taktiež možnosť uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy elektronicky priamo na Webovom sídle Predávajúceho prostredníctvom svojho zákazníckeho účtu.

12.5. Lehota na odstúpenie od zmluvy sa považuje za zachovanú, ak spotrebiteľ najneskôr v posledný deň lehoty odošle oznámenie o odstúpení od zmluvy Predávajúcemu. Dôkazné bremeno o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy znáša spotrebiteľ.

Článok XIII - Práva a povinnosti spotrebiteľa po odstúpení od zmluvy

13.1. Spotrebiteľ je povinný do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy zaslať tovar späť alebo ho odovzdať Obchodníkovi na adrese na zasielanie písomností. Lehota je zachovaná, ak spotrebiteľ odošle tovar najneskôr v posledný deň lehoty.

13.2. Pri odstúpení od zmluvy znáša spotrebiteľ náklady na vrátenie tovaru Obchodníkovi (poštovné, prepravné).

13.3. Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností, povahy a funkčnosti tovaru.

13.4. Ak Predávajúci poskytne Kupujúcemu spolu s tovarom darček, darovacia zmluva sa uzatvára s rozväzovacou podmienkou. Ak spotrebiteľ odstúpi od kúpnej zmluvy, darovacia zmluva stráca účinnosť a spotrebiteľ je povinný spolu s vráteným tovarom vrátiť aj poskytnutý darček.

Článok XIV - Práva a povinnosti obchodníka po odstúpení spotrebiteľa

14.1. Obchodník je povinný do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy vrátiť spotrebiteľovi všetky platby, ktoré od neho prijal na základe zmluvy alebo v súvislosti s ňou, vrátane nákladov na dopravu a dodanie (v rozsahu najlacnejšieho bežného spôsobu dopravy, ktorý ponúka).

14.2. Obchodník nie je povinný uhradiť spotrebiteľovi dodatočné náklady, ak si spotrebiteľ výslovne zvolil iný spôsob dodania, ako je najlacnejší bežný spôsob dodania ponúkaný obchodníkom. 

14.3. Pri zmluvách, ktorých predmetom je dodanie tovaru, nie je Obchodník povinný vrátiť finančné prostriedky pred tým, ako mu je tovar doručený späť, alebo kým spotrebiteľ nepreukáže hodnoverným dokladom, že tovar odoslal.

14.4. Obchodník vráti platby rovnakým spôsobom, aký použil spotrebiteľ pri úhrade, pokiaľ sa výslovne nedohodnú na inom spôsobe bez účtovania akýchkoľvek ďalších poplatkov. Jednostranné započítanie pohľadávok obchodníka a spotrebiteľa, ktoré vzniknú odstúpením od zmluvy, sa zakazuje.

Článok XV - Orgán dozoru

15.1. Príslušným orgánom vykonávajúcim dozor nad dodržiavaním zákonnosti v oblasti ochrany spotrebiteľa je: Inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie pre Bratislavský kraj Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5, 820 07 Bratislava Odbor výkonu dozoru Tel. č.: 02/58 27 21 72, 02/58 27 21 04 Web na podávanie podnetov: https://www.soi.sk

15.2. Sťažnosti alebo podnety môže Kupujúci adresovať priamo Predávajúcemu na e-mail: info@ninascrunchies.com. Akákoľvek sťažnosť bude posúdená a vybavená do 10 pracovných dní od jej prijatia, pričom o výsledku bude Kupujúci informovaný rovnakou formou.

Článok XVI - Alternatívne riešenie sporov (ARS)

16.1. Kupujúci – spotrebiteľ má právo obrátiť sa na Predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým Predávajúci vyriešil jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že porušil jeho práva. Ak Predávajúci odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.

16.2. Príslušným subjektom na ARS je Slovenská obchodná inšpekcia alebo iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov ARS vedenom Ministerstvom hospodárstva SR (www.mhsr.sk). Spotrebiteľ môže použiť aj platformu riešenia sporov online dostupnú na: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Možnosť využiť ARS sa týka iba zmlúv uzatvorených na diaľku medzi spotrebiteľom a Predávajúcim.

Článok XVII - Osobitné ustanovenia k doplnkovému sortimentu

17.1. Pokiaľ by bol predmetom zmluvy predaj tovaru, ktorého predaj je legislatívne obmedzený vekovou hranicou (napr. doplnkový sortiment obsahujúci alkoholické výrobky v rámci darčekových balení), Predávajúci neuzatvorí kúpnu zmluvu s osobami, ktoré nedovŕšili vek 18 rokov. Predávajúci alebo ním zmluvne poverený prepravca je oprávnený overiť vek Kupujúceho kontrolou dokladu totožnosti pri odovzdávaní tovaru. Ak Kupujúci nedovŕšil vek 18 rokov alebo odmietne vek preukázať, tovar mu nebude odovzdaný a zmluva v tejto časti zaniká.

Článok XVIII - Informácie o kódexoch a hodnoteniach

18.1. Obchodník informuje spotrebiteľov, že neexistujú žiadne špeciálne voliteľné kódexy správania, ku ktorým by sa zmluvne zaviazal.

18.2. Hodnotenie produktov spotrebiteľmi: Obchodník uvádza, že na svojom webovom sídle nevykonáva kontrolu a obmedzovanie používateľských hodnotení produktov výhradne na osoby, ktoré produkt reálne zakúpili. Pokiaľ je však hodnotenie zasielané prostredníctvom nezávislého sprostredkovateľa (program Overené zákazníkmi na portáli Heureka.sk), toto spracovanie a overovanie nákupu sa riadi pravidlami daného sprostredkovateľa.

Článok XIX - Záverečné ustanovenia

19.1. Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu Všeobecných obchodných podmienok. Povinnosť oznámenia zmeny je splnená ich zverejnením na Webovom sídle. Vzťah medzi Kupujúcim a Predávajúcim sa vždy riadi verziou VOP platnou a účinnou v momente odoslania objednávky.

19.2. Tieto Všeobecné obchodné podmienky tvoria neoddeliteľnú súčasť Reklamačného poriadku a Zásad ochrany osobných údajov tohto Webového sídla.

19.3. Tieto Všeobecné obchodné podmienky nadobádzajú platnosť a účinnosť ich zverejnením na Webovom sídle Predávajúceho dňa 12.06.2026.