REKLAMAČNÝ PORIADOK

Internetového obchodu www.ninascrunchies.com

Článok I - Všeobecné ustanovenia

1.1. Tento Reklamačný poriadok (ďalej len „RP“) je vydaný v súlade so zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení (ďalej len „Občiansky zákonník“) a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v platnom znení (ďalej iba „Zákon o ochrane spotrebiteľa“). Tento poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady (vytknutie vady/reklamácia) medzi Predávajúcim a Kupujúcim.

1.2. Predávajúcim a Obchodníkom je:

• Obchodné meno: PERTO H+H s.r.o.

• Sídlo: Bezekova 2034/21, 841 02 Bratislava, Slovenská republika

• Zápis: Zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 17078/B

• IČO: 31 705 685

• DIČ: 2020515123

• IČ DPH: SK2020515123

• Bankový účet: SK33 0900 0000 0051 7006 8078

• Predávajúci je platiteľom dane z pridanej hodnoty.

1.3. Kontaktné údaje Predávajúceho:

• E-mail: info@ninascrunchies.com

• Tel. č.: +421 918 78 72 74

• Adresa na doručovanie tovaru a písomností: PERTO H+H s.r.o., Bezekova 2034/21, 841 02 Bratislava, Slovenská republika

1.4. Tento Reklamačný poriadok upravuje práva a povinnosti Kupujúceho, ktorý je spotrebiteľom, pri vytknutí vád tovaru alebo služieb zakúpených prostredníctvom internetového obchodu Predávajúceho.

1.5. Spotrebiteľom je Kupujúci, ktorý je fyzickou osobou a pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.

Článok II - Právna úprava pre podnikateľov

2.1. Právne vzťahy a uplatňovanie práv zo zodpovednosti za vady medzi Predávajúcim a Kupujúcim, ktorý nie je spotrebiteľom (fyzická alebo právnická osoba podnikateľ, nákup na IČO), sa riadia výlučne zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v platnom znení.

2.2. V nadväznosti na Obchodný zákonník Predávajúci vyhlasuje, že dĺžka záručnej doby v obchodných vzťahoch s Kupujúcim, ktorý nie je spotrebiteľom, je 12 mesiacov.

Článok III - Zodpovednosť Predávajúceho za vady (Zákonná zodpovednosť)

3.1. Predávajúci zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má predaný tovar pri jeho dodaní a ktorá sa prejaví v priebehu dvoch rokov od dodania tovaru (zákonná doba zodpovednosti za vady).

3.2. Ak je predmetom kúpy použitá vec, Predávajúci a Kupujúci sa môžu dohodnúť na kratšej dobe zodpovednosti za vady, nie však kratšej ako 12 mesiacov od dodania veci.

3.3. Pri veciach, ktoré sa rýchlo kazia, musí Kupujúci uplatniť práva zo zodpovednosti za vady najneskôr v deň nasledujúci po kúpe, inak tieto práva zaniknú.

3.4. Doba od vytknutia vady až do doby, kedy bol Kupujúci po ukončení nápravy povinný vec prevziať, sa do doby zodpovednosti za vady nepočíta.

Článok IV - Spôsob uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady (Vytknutie vady)

4.1. Kupujúci môže vadu vytknúť (uplatniť reklamáciu) u Predávajúceho akýmkoľvek spôsobom, a to najmä:

• 4.1.1. Elektronicky priamo na Webovom sídle Predávajúceho prostredníctvom svojho osobného zákazníckeho účtu, kde vyplní príslušný reklamačný formulár,

• 4.1.2. E-mailom zaslaným na adresu: info@ninascrunchies.com,

• 4.1.3. Písomne (poštou) zaslaním oznámenia na adresu sídla: PERTO H+H s.r.o., Bezekova 2034/21, 841 02 Bratislava.

4.2. Kupujúci v oznámení o vytknutí vady uvedie podrobný popis vady a spôsob, akým sa vada prejavuje. K oznámeniu Predávajúci odporúča priložiť doklad o kúpe (faktúru).

4.3. Predávajúci odporúča zasielať reklamovaný tovar doporučene. Tovar zaslaný na dobierku Predávajúci nepreberá.

4.4. Predávajúci poskytne Kupujúcemu potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po tom, čo mu Kupujúci vadu vytkol. V potvrdení Predávajúci uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni. Táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, pokiaľ dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý Predávajúci nemôže ovplyvniť.

Článok V - Práva spotrebiteľa pri vytknutí vady

5.1. Kupujúci (spotrebiteľ) má v prípade preukázanej vady tovaru právo požadovať:

• a) odstránenie vady opravou, alebo

• b) odstránenie vady výmenou tovaru.

5.2. Kupujúci má právo zvoliť si spôsob odstránenia vady (oprava alebo výmena). Predávajúci môže odmietnuť zvoliť si ním požadovaný spôsob, ak by to bolo nemožné alebo ak by to v porovnaní s druhým spôsobom spôsobilo Predávajúcemu neprimerané náklady.

5.3. Predávajúci odstráni vadu v primeranej lehote, bezplatne a tak, aby Kupujúcemu nespôsobil závažné ťažkosti.

5.4. Kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od kúpnej zmluvy (aj bez predchádzajúcej opravy alebo výmeny), ak:

• 5.4.1. Predávajúci vadu neopravil ani nevymenil, alebo odmietol vadu odstrániť z dôvodu nemožnosti či neprimeraných nákladov,

• 5.4.2. tovar má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene,

• 5.4.3. vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy, alebo

• 5.4.4. Predávajúci vyhlásil, alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí pre Kupujúceho.

5.5. Kupujúci nemôže od kúpnej zmluvy odstúpiť, ak je vada tovaru zanedbateľná. Dôkazné bremeno, že vada je zanedbateľná, znáša Predávajúci.

5.6. Ak Kupujúci odstúpi od zmluvy z dôvodu vady, zašle tovar späť Predávajúcemu na jeho náklady. Predávajúci po doručení tovaru (alebo po preukázaní, že tovar bol odoslaný) vráti Kupujúcemu kúpnu cenu najneskôr do 14 dní rovnakým spôsobom, aký Kupujúci použil pri platbe, ak sa výslovne nedohodnú inak.

5.7. Kupujúci má právo na náhradu účelne vynaložených nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s vytknutím vady (najmä preukázateľné poštovné za zaslanie reklamovaného tovaru). Toto právo musí Kupujúci uplatniť u Predávajúceho najneskôr do dvoch mesiacov od dodania opraveného alebo vymeneného tovaru, inak toto právo zaniká.

Článok VI - Záverečné ustanovenia

6.1. Tento Reklamačný poriadok tvorí neoddeliteľnú súčasť Všeobecných obchodných podmienok (VOP) a Zásad ochrany osobných údajov zverejnených na Webovom sídle Predávajúceho.

6.2. V prípade zmeny Reklamačného poriadku sa vzťah medzi Kupujúcim a Predávajúcim riadi verziou RP platnou a účinnou v momente uzatvorenia kúpnej zmluvy.

6.3. Tento Reklamačný poriadok nadobádza platnosť a účinnosť dňom jeho zverejnenia na Webovom sídle dňa 12.06.2026.