Vrátenie a reklamácia

Ako postupovať pri reklamácii tovaru?

V prípade, že potrebujete tovar reklamovať, postupujte podľa nasledujúcich krokov:

1. Vyplňte reklamačný protokol: Najprv si stiahnite a vyplňte náš - stiahnuť reklamačný protokol.
2. Zabaľte a odošlite tovar: Vyplnený protokol vložte do zásielky spolu s reklamovaným tovarom. Tovar je potrebné poslať doporučene na vlastné náklady na adresu:

PERTO H+H s.r.o. Bezekova 21 841 02 Bratislava Slovenská republika

Pre viac informácií nás neváhajte kontaktovať telefonicky  +421 918 78 72 74 alebo cez email info@ninascrunchies.com

Ako mám postupovať pri vrátení tovaru?

Ak chcete svoj tovar vrátiť, treba tak urobiť v lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. Tovar musí byť nepoškodený a bez známok akéhokoľvek používania.

Možnosť A: Online cez užívateľský účet (Najrýchlejší spôsob)

Odstúpenie od kúpnej zmluvy môžete urobiť jednoducho a online priamo vo vašom užívateľskom účte. Stačí kliknúť na tlačidlo nižšie:

Odstúpenie od kúpnej zmluvy (Po kliknutí budete presmerovaní na prihlásenie do vášho účtu, kde si vyhľadáte svoje číslo objednávky, rozkliknete ju a stlačíte "Odstúpenie od kúpnej zmluvy".)

Možnosť B: Papierovým formulárom

1. Stiahnite a vyplňte - stiahnuť formulár k odstúpeniu od kúpnej zmluvy.
2. Vyplnený formulár nám pošlite e-mailom na info@ninascrunchies.com alebo ho pribaľte priamo do zásielky k tovaru.

Vyplnený formulár pošlite e-mailom na info@ninascrunchies.com alebo ho môžete poslať spolu s vráteným tovarom v jednej zásielke. Vrátený tovar je kupujúci povinný poslať doporučene  na vlastné náklady na adresu:

PERTO H+H s.r.o., Bezekova 2041/ 21, 841 02 Bratislava , Slovenská republika

Kam a ako tovar zaslať?

Vrátený tovar je kupujúci povinný poslať doporučene na vlastné náklady na adresu:

Jana Halová , PERTO H+H s.r.o. Bezekova 2041/21 841 02 Bratislava Slovenská republika

Kto znáša náklady na poštovné v rámci vrátenia / reklamácie tovaru?

Náklady spojené s vrátením alebo reklamáciou znáša kupujúci. V prípade neprevzatia a opätovného doručenia zásielky účtujeme poplatok za vrátenie v presnej výške podľa aktuálneho cenníka a faktúry dopravcu, bez akéhokoľvek navýšenia z našej strany.

Kuriér mi priniesol viditeľne poškodený balík. Čo mám robiť?

V prípade, že Vám kuriér odovzdal poškodený balík, odporúčame ho nepreberať a spísať s ním reklamačný protokol.

Následne nás kontatujte na email info@ninascrunchies.com 

V prípade akýchkoľvek otázok nás neváhajte kontatkovať telefonicky v čase od  9.00 -16.00